KABARBURSA.COM - Sebagai bank yang menjalankan transformasi digital, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI mempertahankan komitmennya untuk terus berinovasi. Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, khususnya dalam bidang Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI), hampir semua industri didorong untuk memanfaatkannya secara maksimal, termasuk BRI yang telah menggunakan AI sebagai bagian dari upayanya dalam bertransformasi digital.
Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI, Arga M. Nugraha, menjelaskan bahwa BRI memiliki keterlibatan yang mendalam dengan teknologi. Penggunaan AI di BRI bertujuan untuk membawa dimensi humanisasi dalam layanan-layanan yang disediakan, khususnya dalam konteks layanan digital.
Salah satu fokus utama BRI adalah bagaimana menciptakan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha menengah, kecil, dan mikro (UMKM), yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan. Meskipun segmen ini telah mengadopsi teknologi digital, masih ada rasa enggan dan kekhawatiran saat berinteraksi dengan layanan keuangan.
“Dengan keahlian kami di bidang microfinance, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah, kami lihat AI adalah cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan kami, utamanya yang digital,” imbuhnya.
Ketika BRI melakukan riset beberapa tahun lalu, perseroan mendapati ciri khas dari masyarakat lower economic segment adalah mereka yang sudah melek digital, tapi terdapat keengganan dari mereka pada saat bertransaksi atau berinteraksi dengan perbankan, finansial, dengan teknologi.
“Mereka kenal dengan Instagram, dan media sosial lain, tapi ketika bertransaksi keuangan, mereka ada kecemasan. Ini yang dijembatani dengan teknologi, dan kami lihat AI bisa melengkapi teknologi ini supaya lebih humanis. Termasuk bagaimana mengenalkan ke perangkat chatbot AI kami, Sabrina misalnya. Ini cara-cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan digital,” ujar Arga.
Perseroan juga akan terus melakukan eksplorasi penggunaan AI sebagai upaya untuk mendorong kinerja. “Kami menggunakan AI sama seperti banyak pihak lain, utamanya untuk mencari peluang peningkatan kinerja, dan mencari peluang menurunkan biaya, efisiensi, optimalisasi banyak hal,” pungkas Arga.
