KABARBURSA.COM – PT Toyota-Astra Motor (TAM) meraih penghargaan The Best Aftersales Service Award pada ajang Carvaganza Editors’ Choice Award 2025, pada Jumat, 19 September 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Toyota dalam menghadirkan layanan Beyond Services yang mampu memberi rasa tenang bagi pelanggan serta menjaga loyalitas lintas generasi.
Seiring meningkatnya popularitas kendaraan elektrifikasi (xEV), Toyota juga terus memperkuat layanan dengan menghadirkan xEV Ecosystem.
“Kami mengucapkan terima kasih atas penghargaan The Best Aftersales Service Award dari event Carvaganza Editors’ Choice Award 2025. Dengan rekam jejak panjang melayani kebutuhan mobilitas masyarakat, kami memandang layanan aftersales bukan sekadar urusan servis kendaraan. Namun juga bagaimana Toyota dapat memberikan Beyond Services yang berkualitas, inklusif, mampu mengikuti perkembangan zaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” ujar Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Jap Ernando Demily dalam keterangan tertulis, Senin, 22 September 2025.
Jaringan Layanan dan Fasilitas
Untuk memastikan mobilitas pelanggan, Toyota kini memiliki 359 jaringan resmi hingga tingkat kecamatan. Setiap bengkel dilengkapi fasilitas lengkap dan teknisi tersertifikasi. Jaminan suku cadang asli bergaransi juga diberikan agar kendaraan tetap prima dalam jangka panjang.
Toyota turut menghadirkan layanan bengkel turunan, seperti Toyota Mobile Service (TMS) untuk servis berkala dan perbaikan ringan di lokasi pelanggan, termasuk pemasangan aksesori resmi. Ada pula layanan darurat 24 jam melalui Emergency Roadside Assistance (ERA).
Alternatif lain tersedia di 40 bengkel OtoXpert, yaitu bengkel umum yang dikelola resmi oleh Toyota dengan jaminan suku cadang asli bergaransi. Toyota juga memperkenalkan T-OPT, suku cadang berkualitas dengan harga lebih terjangkau, yang tersedia di Toyota Part Shop Partner dan OtoXpert.
Dukungan Kendaraan Elektrifikasi
Dalam strategi Multi Pathway, Toyota menghadirkan beragam kendaraan elektrifikasi di Indonesia. Untuk mendukungnya, TAM menyiapkan xEV Ecosystem dengan fasilitas charging spot gratis di 113 dealer resmi dan 4 lokasi publik, termasuk rest area dan pusat perbelanjaan. Jumlah fasilitas ini akan terus ditambah mengikuti pertumbuhan pasar mobil listrik Toyota.
Selain itu, program T-CARE memastikan pelanggan bebas biaya servis berkala hingga perawatan ke-7 (maksimal 4 tahun/50.000 km). Tambahan garansi 1 tahun atau 20.000 km diberikan bila servis rutin dilakukan di bengkel resmi Toyota.
Inovasi Digital dan Jaminan Kendaraan
Toyota juga memanfaatkan aplikasi mToyota yang menyediakan layanan Service Booking, pemantauan status servis, hingga pengingat otomatis berdasarkan histori kendaraan.
Jaminan purna jual berlaku pada semua kendaraan, termasuk elektrifikasi, dengan garansi baterai hingga 8 tahun atau 160.000 km. Layanan terbaru seperti Hybrid Health Check disiapkan untuk memeriksa kondisi baterai pada kendaraan hybrid maupun Battery EV Toyota.
“Dengan Toyota Mobility Solution, praktis biaya perawatan mobil pelanggan sangat rendah dan cukup fokus pada operasional harian. Worry free, perawatan dan perbaikan kendaraan yang kami sediakan bersama jaringan value chain, menjangkau pelosok wilayah dan memberikan dukungan pada segala jenis kendaraan, termasuk elektrifikasi yang makin populer. Semoga apresiasi masyarakat dapat menginspirasi kami agar terus melakukan pengembangan layanan aftersales secara berkelanjutan,” tutup Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Hiroyuki Oide.(*)
